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                  服務差異化在家政服務行業中有多重要

                  作者:重慶家政公司 發布日期:2021-08-26 瀏覽次數:66

                  當前,家政服務市場競爭的日趨激烈,家政服務的差異化越來越小,各種促銷手段陳舊乏新,客戶需求千變萬化,客戶對家政服務服務的要求也越來越高,家政服務企業只有實施差異化服務戰略,才能在激烈的市場競爭中勝出。具體來說,服務差異化包括服務方便性、服務流程和規范、服務標準、服務人員、客戶關系、產品滿足客戶需求程度、品牌等。從服務差異化內涵來看,要真正做到服務差異化,應重點考慮以下幾個方面。

                  (1)以客戶為中心方面出發創造

                  在當前客戶導向經濟時代,以客戶為中心成為眾多企業的重要經營準則,要做到真正服務差異化必須建立在以客戶為中心的基礎上。要做到服務差異化,我們要改變傳統以產品為中心的觀念,堅持以客戶為中心。要打破傳統的服務模式,將長期以產品、以企業為中心的服務觀念向以客戶為中心轉變。如今家政服務市場競爭愈演愈烈,客戶有了更多的選擇,在企業服務客戶過程中必須切實堅持“以客戶為中心”,更加注重客戶的感知。

                  在實施差異化服務的時候,首先要制訂以客戶為導向的服務標準,每項服務標準都要從客戶的角度出發,使家政服務服務符合客戶的期望和要求。其次要對客戶服務狀況進行深入了解,我們要更加關注客戶使用家政服務服務的情況,及客戶在使用家政服務產品時有什么不滿,使用過程是否滿意,對家政服務產品和服務的抱怨和建議,對這些問題的把握是改善客戶服務、實行差異化服務的一項重要工作。

                  (2)從客戶細分方面出發創造

                  正確地進行客戶細分并對客戶服務的深刻了解,是建立差異化服務、客戶忠誠、促進業務增長、擴大市場份額的有效手段。服務差異化主要體現在為誰提供、提供什么、如何提供三個方面。

                  (3)從加強服務管理方面出發打造

                  服務科學管理主要包括客戶服務信息管理、客戶服務管理、客戶關系管理和客戶價值管理??梢哉f,客戶服務信息管理、客戶服務管理、客戶關系管理和客戶價值管理肩負了企業“了解客戶服務狀況、提升服務、創造客戶價值、使客戶滿意”的重任。

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