服務差異化在家政服務行業中有多重要
作者：重慶家政公司 發布日期：2021-08-26 瀏覽次數：66
當前，家政服務市場競爭的日趨激烈，家政服務的差異化越來越小，各種促銷手段陳舊乏新，客戶需求千變萬化，客戶對家政服務服務的要求也越來越高，家政服務企業只有實施差異化服務戰略，才能在激烈的市場競爭中勝出。具體來說，服務差異化包括服務方便性、服務流程和規范、服務標準、服務人員、客戶關系、產品滿足客戶需求程度、品牌等。從服務差異化內涵來看，要真正做到服務差異化，應重點考慮以下幾個方面。
（1）以客戶為中心方面出發創造
在當前客戶導向經濟時代，以客戶為中心成為眾多企業的重要經營準則，要做到真正服務差異化必須建立在以客戶為中心的基礎上。要做到服務差異化，我們要改變傳統以產品為中心的觀念，堅持以客戶為中心。要打破傳統的服務模式，將長期以產品、以企業為中心的服務觀念向以客戶為中心轉變。如今家政服務市場競爭愈演愈烈，客戶有了更多的選擇，在企業服務客戶過程中必須切實堅持“以客戶為中心”，更加注重客戶的感知。
在實施差異化服務的時候，首先要制訂以客戶為導向的服務標準，每項服務標準都要從客戶的角度出發，使家政服務服務符合客戶的期望和要求。其次要對客戶服務狀況進行深入了解，我們要更加關注客戶使用家政服務服務的情況，及客戶在使用家政服務產品時有什么不滿，使用過程是否滿意，對家政服務產品和服務的抱怨和建議，對這些問題的把握是改善客戶服務、實行差異化服務的一項重要工作。
（2）從客戶細分方面出發創造
正確地進行客戶細分并對客戶服務的深刻了解，是建立差異化服務、客戶忠誠、促進業務增長、擴大市場份額的有效手段。服務差異化主要體現在為誰提供、提供什么、如何提供三個方面。
（3）從加強服務管理方面出發打造
服務科學管理主要包括客戶服務信息管理、客戶服務管理、客戶關系管理和客戶價值管理?？梢哉f，客戶服務信息管理、客戶服務管理、客戶關系管理和客戶價值管理肩負了企業“了解客戶服務狀況、提升服務、創造客戶價值、使客戶滿意”的重任。
